1. Prazo para Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível efetuar devolução, salvo em casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.
2. Condições do Produto
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem alterações (ex.: ajustes de tamanho).
- Deve ser acompanhado de todos os itens recebidos (caixa, certificado, brindes, etc.).
- Produtos com indícios de uso, mau manuseio ou avarias não serão aceitos.
Observação importante: Para análise de possíveis avarias causadas no transporte, solicitamos que o cliente registre em vídeo ou tire fotos no momento do desembalar a embalagem. Esse material poderá ser solicitado para agilizar a resolução de trocas ou reembolsos.
3. Procedimento para Solicitar a Devolução
Clique aqui para conversar no WhatsApp com o suporte informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da devolução.
Nossa equipe analisará e enviará as instruções para postagem do produto.
4. Custos de Envio
Se a devolução for por arrependimento ou troca de modelo, os custos de envio são por conta do cliente. Caso o produto seja entregue com defeito ou haja envio incorreto, a Dalú Jóias e Pratas arcará com os custos de transporte.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para restituição é de até 10 dias úteis e será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora);
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
6. Trocas
O cliente pode optar por trocar o produto por outro de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença). Trocas dependem da disponibilidade de estoque.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.